データ分析によるコールセンター業務の効率化

お客様の情報をはじめ、さまざまな問い合わせのデータをもとにデータ分析・可視化を行い、FAQ、ナレッジの品質を向上させることで、問い合わせ件数の削減、問い合わせ時のお客様対応の品質レベル向上を実現します。さらにナレッジをもとに新人オペレータへの育成を行い、教育コストを削減が可能です。
また、問い合わせ時の音声データをテキスト化し、データを蓄積することで、データ分析・傾向を把握し、オペレータに対して、評価・フィードバックを行い、オペレータへの育成、品質向上・平準化が可能となります。
データ収集、分析、フィードバックを繰り返し、問い合わせ業務の最適化を促進します。

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データ分析によるコールセンター業務の効率化

お客様情報や問い合わせ情報を可視化・分析し、効果的な顧客対応を実現

Salesforce導入による解決プロセスとシステム構成